Cómo reclamar un equipaje extraviado y conocer tus derechos
Cuando nos embarcamos en un viaje, todo se reduce a lo que podemos llevar en nuestro equipaje. Ya hemos hablado sobre qué empacar y qué evitar en nuestra guía para hacer la mochila perfecta, pero... ¿qué sucede cuando tu equipaje no aparece? Pocos saben cómo manejar esta situación, pero estar informado acerca de tus derechos puede ayudarte a recuperar lo que has perdido.
Equipaje que no aparece
No hay nada más frustrante que ver a todos recoger sus maletas mientras la tuya sigue sin aparecer. El momento crítico es cuando la cinta transportadora se detiene y tu equipaje sigue sin hacer acto de presencia.
- Primer consejo: antes de asumir que tu equipaje está perdido, haz un recorrido por el aeropuerto.
- Segundo consejo: personaliza tu equipaje con cintas de colores, parches, fundas o una etiqueta que incluya tus datos personales (número de teléfono, nombre, correo electrónico, Instagram, nacionalidad, provincia), cualquier detalle que lo haga único e inconfundible.
- Tercer consejo: toma fotos de tu maleta desde todos los ángulos antes de facturarla y familiarízate con la marca de tu maleta.
- Cuarto consejo: si, a pesar de todos tus esfuerzos, tu equipaje no aparece, debes presentar un reclamo por pérdida de equipaje.
Como mencionamos antes, conocer tus derechos al reclamar equipaje perdido es esencial para que la aerolínea asuma su responsabilidad, incluso si recuperas tu equipaje posteriormente.
- Importante: la aerolínea tiene un plazo de 21 días para localizar tu equipaje. Si no lo encuentra en ese período, se considera perdido, incluso si aparece después.
- La aerolínea está legalmente obligada a indemnizarte con 67.33 € por día (lo que suma un total de 1414 € después de 21 días). Esto se aplica a cada pieza de equipaje, así que si perdiste una mochila y una maleta, debes presentar un reclamo por separado para cada una.
- Aún si tu equipaje aparece después de los 21 días, tienes derecho a la indemnización de 1414 €.
- Además, la aerolínea debe compensarte por los gastos en los que incurras debido a la ausencia de tu equipaje, como la compra de ropa u otros artículos necesarios. Es crucial que conserves todos los recibos.
- Por último, también tienes derecho a ser compensado por los daños y perjuicios causados. Puedes haber perdido eventos importantes o no haber podido llevar los elementos necesarios para una reunión de trabajo, incluso medicamentos que no pudiste reemplazar debido a la falta de receta. La lista puede ser larga.
Equipaje Dañado
En mi experiencia personal, he experimentado cómo dañaron mi equipaje durante un vuelo y la única respuesta que obtuve fue "no podemos hacer nada al respecto". Si hubiera sabido que también tenía derecho a indemnización en ese caso, habría argumentado con más fundamento.
¿Debo presentar el reclamo de inmediato?
Lo importante es que, cuando te encuentres en una situación en la que tu equipaje no aparece o está dañado, te acerques al mostrador de la aerolínea para solicitar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que es un documento que certifica la anomalía en tu equipaje. Con este documento, tienes hasta dos años para presentar un reclamo ante la aerolínea y recibir la compensación que te corresponde.
Si prefieres que alguien más se encargue de este proceso por ti, existen empresas que ofrecen servicios de reclamación de vuelos y equipajes. Estas empresas cobran una comisión solo cuando la aerolínea paga la indemnización y, a menudo, tienen una tasa de éxito más alta que si lo haces por tu cuenta.
Bonus Track: Protegiendo tu mochila
Es común que cuando viajas con una mochila o maleta, el equipaje que has empacado con tanto cuidado sea tratado con poca consideración por parte del personal. Aunque no podemos evitarlo por completo, sí podemos tomar medidas para reducir los riesgos. Si viajas con una mochila, asegúrate de que las correas no queden sueltas, ya que son propensas a dañarse al ser manipuladas bruscamente.
En resumen, estar informado sobre tus derechos en caso de equipaje perdido o dañado es esencial para asegurar que las aerolíneas cumplan con su responsabilidad. Siguiendo estos consejos y manteniendo la calma, podrás abordar la situación con confianza y asegurarte de recibir la compensación que mereces.
Espero que este artículo te sea de ayuda, y si necesitas más información, no dudes en escribirme a hola.julideviaje@gmail.com